訂單問題

消費滿多少可享免運優惠?

冷凍類別產品或冷藏類別產品各未滿999元,該類別產品須支付180元運費。

常溫類產品未滿999元,該類別產品須支付80元運費。

冷凍類別產品或冷藏類別產品金額各滿999元(含)享該類別產品免運費。

常溫類產品滿999元(含)享該類別產品免運費。

『宅配運送服務僅限台灣本島地區』離島地區不配送。

同一筆訂單能寄不同地址嗎?

基本上,同一筆訂單只能寄送同一個地址。

若您要寄送不同地址,請您分開訂購,我們會依照您選擇的到貨日幫您安排配送至您填寫的收件地址。

訂單成立後將為您在指定日期送達,實際到貨以黑貓當日物流狀況為準,物流公司有時因貨量多而延誤1-2天,如有延誤不再另行通知,請多多包涵並請留意黑貓包裹!

請問可以官網下訂、實體門市取貨嗎?

僅限於『高雄左營重信旗艦門市』自取,其它實體門市不提供此服務。
若您欲到店自取:
1. 請確認官網訂單已完成付款,付款方式不得選擇貨到付款
2. 主動並提前告知「發票開立方式」、「取貨日期」(因出貨作業繁忙,建議安排下午時段)。
3. 因庫存管控,提貨數量也請2-5天以前提早告知,否則將依現場庫存量為主

「星期六、日及連續假日」送貨注意事項

我們配合的物流公司為「黑貓宅急便」,週一至週六皆為正常配送,僅周日不收、送貨。若遇春節、端午節、中秋等繁忙節日,您所選的到貨日不一定會如期配送到貨,配送相關訊息皆以黑貓宅急便官網公告為準。

遇連續、特殊節日時,黑貓宅急便仍有送貨,倘若您所選的地址無人收貨,將有可能會拉長到貨時間,因此請您留意所選填的收貨地址。

是否可以指定特定時間點到貨?

黑貓宅急便提供的預計配達時段如下:
– 9:00~13:00
– 14:00~18:00

詳細到貨時間,只能幫您備註,不一定能如時送達!並且於「夜間」與「週日」皆無提供宅配服務。

提醒您,雖然黑貓有提供預計配達時段選擇,但時段僅供建議,無法保證指定準確的送達時間,到貨時間以黑貓當日配送的貨量與路線為主。

是否能夠配送外島地區?

目前僅限台灣本島地區,尚無外島配送,敬請見諒。

是否能夠請管理室代收?

請您先與管理室聯繫協助代收,並確認能收置冷藏商品即可!

※除果醬之外,優格、優格飲需冷藏,冰雪糕需冷凍※

發票是否會隨貨一起出?

為響應環保,知覺優格採用綠界雲端發票。我們在出貨時,就會將發票寄送至您所填寫的Email,並不會隨貨一起出。

若您需要申請紙本發票並隨貨寄出,請於出貨前3天聯繫客服,提供「訂單編號」由我們為您安排。
請注意,若已出貨則無法變更紙本發票。

出貨後,發票資訊是否能夠更改?

若您收到貨後,發現發票「統一編號」、「抬頭名稱」填寫錯誤,請於收到發票三日內,聯繫客服進行修改。

而依統一發票使用辦法規定,只有在書寫錯誤情況下得以換開。
發票一經開立,則不得任意更改買方名稱及統一編號,或應買方要求更改為其它營利事業及統一編號。
並且,個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。

如尚未出貨,需修改發票形式、統一編號等資訊請取消訂單重新訂購,知覺優格將不負擔取消訂單造成的損失。

如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,可以退貨嗎?

因是天災影響,故無法退貨或補償。
受天災影響地區經政府機關如公告停止上班,貨運也會停止收送貨物,訂單將延遲到貨,實際到貨時間將以「黑貓宅急便」配送時間為主。

產品問題

食用保存效期多長?

原味優格:
自製作日起 25天
宅配到貨後,約有21~23天的賞味期 (需冷藏)

優格獨享杯:
自製作日起 21天
宅配到貨後,約有15~18天賞味期 (需冷藏)

優格飲:
自製作日起 18天
宅配到貨後,約有13~15天的賞味期 (需冷藏)

手工果醬:
自製作日起10個月
請依照包裝上有效期限為主
(開封後需冷藏保存)

優格冰雪糕:
自製作日起 18個月
請依照包裝上有效期限為主
(需冷凍)

產品該如何保存?

優格、優格飲、果醬(開封後) 請放置於冰箱冷藏於攝氏4~7度、冰雪糕則放置冷凍保存。

優格飲建議冷藏時「直立放置」勿倒置、橫放。
若優格飲食用前有晃動、倒置、擺放傾斜,容易造成乳清蛋白分離、結塊,以上皆屬正常現象,搖勻後即可安心食用。

由於優格屬活菌狀態,冷藏雖然會使活性降低,但活菌還是有在持續緩慢發酵,因此保存期限內口感略微變酸係屬正常,
食用並不影響其營養價值。
離開冷藏時間,夏天建議不要超過30分鐘;冬天建議不要超過1小時為宜。(此為參考值,還是會因環境不同而異)

使用的牛乳來源?

原味優格使用「光泉100%無調整鮮乳」
優格飲使用「統一100%無調整鮮乳」

※100%無調整鮮乳最大特色為「乳脂不經任何標準化調整」,因此能喝到鮮乳最原始的風味

為何優格表面會有黃色半透明液體?

因本公司的優格皆使用100%無調整鮮乳製作而成,不添加奶粉、消泡劑、安定劑等非天然合成物,所以當優格有晃動、倒置、擺放傾斜 (通常發生於宅配運送過程中),或是食用時挖取、未食用完畢冷藏後再取出時,一定會有乳清蛋白的釋出,也就是表面分泌出的半透明淡黃色的液體,此為原存在於鮮乳中的「乳清蛋白」,其營養價值極高,可安心攪勻食用,亦可倒掉後繼續食用並不會影響品質及口感。

優格瓶蓋很難打開,如何開蓋?

點擊連結觀看教學影片
https://www.youtube.com/watch?v=Yz-fz3BpQ88

依下列步驟開瓶:
1. 用湯匙的尾端或前端,插入瓶蓋的爪鉤處旁
2. 慢慢移動,稍微出力將蓋子撐起
3. 感覺有空氣跑出來,即可輕鬆打開蓋子

請勿使用剪刀、菜刀敲
避免造成受傷或瓶身玻璃破碎

乳糖不耐症是否可以食用優格?

優格在發酵過程中乳酸菌將鮮奶中的乳糖視為重要養分之一,有30-40%乳糖會轉化成乳酸,可減少乳糖不耐症患者輕瀉問題。(文字出處為:健康醫療網/營養師劉怡里 http://www.healthnews.com.tw/news/article/14427/)