常見問題
會員問題
如何加入會員呢?
在知覺官網中註冊完畢後，即可成為「一般會員」。
會員等級與說明?
會員等級 | 一般會員 | VIP會員 | VVIP會員 |
升等資格 | 免費註冊 | 一年內累積消費滿$7,000 | 一年內累積消費滿$10,000 |
續會條件 | N/A | 成為VIP會員起一年內累積消費滿$7,000 | 成為VIP會員起一年內累積消費滿$10,000 |
會員福利 | 優點累積 會籍永久 | 優點雙倍送 生日禮金$300 | 優點三倍送 生日禮金$500 |
一般會員：註冊即可成為一般會員。
VIP會員：一般會員累積消費滿$7,000或單筆消費金額滿$7,000。
VVIP會員：VIP會員累積消費滿$10,000即可升等為VVIP會員。
範例｜
小優先前註冊為一般會員，熱愛吃優格的他於一年內累積消費滿$8,000，在消費$7,000的那刻起即成為知覺VIP會員。
小優升等VIP會員後，會員期限將重新計算，一年內再累積消費滿$9,000即可成為VVIP會員。
會員效期多久? 該如何續會?
一般會員：只要註冊後，未升等會員階級將永久維持效期。
VIP會員：VIP會員期限內累積消費滿$7,000，即可再續會一年。
VVIP會員：VVIP會員期限內累積消費$10,000，即可再續會一年。
如何累積點數 點數如何使用?
一般會員：線上購買，單筆消費滿$100即可獲得1點。
VIP會員：線上購買，單筆消費滿$100即可獲得2點。
VVIP會員：線上購買，單筆消費滿$100即可獲得3點。
範例｜
購買$360的知覺優格，一般會員將獲得3點、VVIP會員獲得9點，以此類推。
貼心提醒：
*若消費未登入會員或未註冊成為會員則無法累積點數。
*點數累積金額以「扣除運費」之後的金額做為累點依據。
點數效期多久?
點數存入帳戶後即可視為購物金，登入會員至「我的優點」查詢目前累積的點數。
1優點等同於購物金$1可折抵消費，不限制點數的使用上限，但單筆消費須滿$500才能使用。
忘記帳號、密碼怎麼辦？
手機號碼
至知覺優格官網登入會員頁面，點選「忘記密碼」輸入當初申請會員的手機號碼，點選送出 OTP 驗證碼即可收到「驗證碼簡訊」，輸入驗證碼後請重新設定新密碼即可完成變更。
電子郵件
至知覺優格官網登入會員頁面，點選「忘記密碼」輸入當初申請會員的電子郵件，點選送出後會收到一封「重新設定密碼」的信件，點選按鈕進入重新設定即可完成密碼變更。
該如何修改個人資料及密碼？
登入知覺官網會員後，點選「帳戶詳細資料」即可進行修改，修改完成請按「儲存設定」即完成變更。
訂閱及取消電子報?
登入知覺官網會員後，點選「帳戶詳細資料」即可勾選電子報按鈕選項，修改完成請按「儲存設定」即完成變更。
會員須知
1. 2021知覺新制會員自2021/4/19起，消費紀錄重新統計分級。
2. 退貨降等原則：若有退貨之情形，將重新計算正確累積金額並扣回點數，確保會員權益。
3. 如發放禮券、購物金、不可兌換現金或找零，使用後若有退貨或線上取消訂單則不另外補發。
4. 所有會員禮券、購物金，僅限於該會員帳號使用及消費累積，不可跨帳號合併使用。
5. 知覺優格保有隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利，若有異動，修改後的活動內容及約定條款以本活動網站公告為準。
6. 您於任何修改或變更後繼續使用本服務時，視為您已閱讀、瞭解並同意接受該資訊。
知覺優格保留隨時修正、暫停、終止或解釋本活動之最終權利。
產品問題
知覺產品如何保存、效期多長?
原味優格：自製作日起 25天，冷藏4~7°C；宅配到貨後，約有21~23天的賞味期。
優格獨享杯：自製作日起 21天，冷藏4~7°C；宅配到貨後，約有15~18天的賞味期。
*優格類產品屬活菌狀態，冷藏雖然會使活性降低，但活菌仍持續緩慢發酵，因此保存期限內口感略微變酸係屬正常，並不影響其營養價值。
優格飲：自製作日起 18天，冷藏4~7°C；宅配到貨後，約有13~15天的賞味期。
手工果醬：自製作日起 10個月，請依包裝上有效期限為主，常溫避免陽光直曬；開封後需冷藏，建議於2個月內食用完畢。
優格冰雪糕：自製作日起 18個月，請依包裝上有效期限為主，冷凍-18°C以下。
*離開冷藏時間，夏天建議不要超過30分鐘；冬天建議不要超過1小時為宜。(此為參考值，仍因環境不同而異)
產品該如何保存?
優格：25天，需冷藏4~7°C。
優格屬活菌狀態，冷藏雖然會使活性降低，但活菌仍持續緩慢發酵，因此保存期限內口感略微變酸係屬正常，並不影響其營養價值。
優格飲：18天，需冷藏4~7°C
優格飲請直立放置，勿倒置、橫放，若食用前有晃動、倒置、擺放傾斜，容易造成乳清蛋白分離、結塊，以上皆屬正常現象，搖勻後即可安心食用。
果醬：未開封保存期限10個月，常溫避免陽光直曬；開封後需冷藏，建議於三週內食用完畢。
優格冰雪糕：18個月，需冷凍
*上述產品保存期限為製程後的保存時間，請詳見瓶裝標示。
*離開冷藏時間，夏天建議不要超過30分鐘；冬天建議不要超過1小時為宜。(此為參考值，仍因環境不同而異)
收到冰雪糕後，為什麼「不能」連同保麗龍箱一起放入冷凍庫保存?
優格冰雪糕密封在保麗龍箱內會使冷凍的溫度無法快速進入箱內，導致箱內溫度持續上升而造成融化，因此建議收到貨時，請將優格冰雪糕取出後，放入冷涷庫保存。
使用的牛乳來源?
原味優格使用「光泉無調整鮮乳」
優格飲使用「統一無調整鮮乳」
*無調整鮮乳最大特色為「乳脂不經任何標準化調整」，因此能喝到鮮乳最原始的風味
為何優格表面會有黃色半透明液體?
因本公司的優格皆使用無調整國產鮮乳製作而成，不添加奶粉、消泡劑、安定劑等非天然合成物，當優格有晃動、倒置、擺放傾斜 (通常發生於宅配運送過程中)，或是食用時挖取、未食用完冷藏後再取出時，會有乳清蛋白釋出為表面分泌出半透明淡黃色的液體，此為原存在於鮮乳中的「乳清蛋白」，其營養價值極高，可安心攪勻食用，亦可倒掉後繼續食用並不會影響品質及口感。
優格瓶蓋很難打開，如何開蓋?
點擊連結觀看教學影片
https://www.youtube.com/watch?v=Yz-fz3BpQ88
依下列步驟開瓶：
1. 用湯匙的尾端或前端，插入瓶蓋的爪鉤處旁
2. 慢慢移動，稍微出力將蓋子撐起
3. 感覺有空氣跑出來，即可輕鬆打開蓋子
請勿使用剪刀、菜刀敲，避免造成受傷或瓶身玻璃破碎。
乳糖不耐症是否可以食用優格?
優格在發酵過程中乳酸菌將鮮奶中的乳糖視為重要養分之一，有30~40%乳糖會轉化成乳酸，可減少乳糖不耐症患者輕瀉問題。
*文字出處為：健康醫療網 / 營養師劉怡里 http://www.healthnews.com.tw/news/article/14427/
養身綜合堅果的產地與保存期限?
腰果：越南
杏仁果、核桃：美國
南瓜子：中國
夏威夷果：南非
蔓越莓乾、葡萄乾：美國
保存期限：未開封6個月，請依照包裝上有效期限為主。
冷壓果汁跟現打果汁有什麼不同?
冷壓(Cold Pressed)就是用「壓」或是「慢速推擠」的方式，將蔬果裡的汁液取出，過程中避免蔬果與大量空氣接觸，而且不產生高溫，因此幾乎不會對蔬果的養分有所破壞。而一般傳統現打果汁是用高速的刀片將蔬果打碎成汁，過程中大多會加水來幫助蔬果能在刀片帶動下攪拌，這樣高速運轉會帶進很多空氣讓蔬果汁快速氧化，同時也會讓溫度升高造成營養與鮮度下降。
*每瓶純在冷壓蔬果汁都經過HPP超高壓低溫滅菌技術處理，符合食品安全法規要求，所以保鮮期比市售沒殺菌的鮮榨蔬果汁更長、更安全。
我收到純在冷壓蔬果汁之後要怎麼保存呢？
蔬菜綜合果汁，自製作日起10天，冷藏4~7°C
鳳梨汁、甜菜根綜合果汁、胡蘿蔔綜合果汁、芒果綜合果汁，自製作日起16天可，冷藏4~7°C
蜂蜜檸檬柳橙汁、柳橙百香果，自製作日起21天可，冷藏4~7°C
*冷壓蔬果汁效期標示於瓶身，冷藏配送會有1~2天宅配工作天
*依照蔬果特性不同保存天數也不相同，因為是新鮮的蔬果製作，在冷藏狀況下還是建議儘速食用完畢。
冷壓蔬果汁可以保存幾天?
蔬菜綜合果汁，可保存10天。
鳳梨汁、甜菜根綜合果汁、胡蘿蔔綜合果汁、芒果綜合果汁，可保存16天。
蜂蜜檸檬柳橙汁、柳橙百香果，可保存21天。
*冷壓蔬果汁效期標示於瓶身，冷藏配送會有1~2日宅配工作天
訂單問題
同一筆訂單能寄不同地址嗎?
同一筆訂單僅能寄送同一個地址，若您要寄送不同地址，請分開訂購，將會依照您選擇的到貨日期幫您安排。
訂單成立後將在指定日期送達，實際到貨日則依黑貓宅急便當日物流狀況為準，物流公司有時因貨量多而延誤1~2天，如延誤則不再另行通知，請多包涵並請留意黑貓包裹！
請問可以官網下訂、實體門市取貨嗎?
知覺不提供官網訂購門市取貨之服務。
若您欲到店取貨，請直接前往各大門市據點消費購買。
通路據點：https://www.yogurt-zj.com/contact/#location
發票是否會隨貨一起出?
為響應環保，知覺優格採用綠界雲端發票。商品出貨時，即會將發票寄送至您所填寫的Email並不會隨貨寄出。若您需要申請紙本發票並隨貨寄出，請於出貨前3天聯繫知覺客服，提供「訂單編號」將由專員為您處理。
聯絡方式：07-3498080｜官方LINE：@zhijue
*請注意：若已寄出商品則無法變更紙本發票。
出貨後，發票資訊是否能夠更改?
若您收到貨後，發現發票「統一編號」、「抬頭名稱」填寫錯誤，請於收到發票三日內，聯繫客服進行修改。
聯絡方式：07-3498080｜官方LINE：@zhijue
而依統一發票使用辦法規定，只有在書寫錯誤情況下得以換開。發票一經開立，則不得任意更改買方名稱及統一編號，或應買方要求更改為其它營利事業及統一編號。並且，個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票無法換開為個人戶發票。
如尚未出貨，需修改發票形式、統一編號等資訊，請取消訂單重新訂購，知覺優格將不負擔取消訂單造成的損失。
收到商品後請問可以退換貨嗎?
請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵或運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤，因屬短效期商品故請留意保存時效，若您收到商品有瑕疵，請於收到商品常溫食品24小時內，冷藏冷凍食品4小時內向知覺客服提出商品瑕疵照片(時間起算以快遞簽單或相關簽收憑據），若未於上述時間內提出證明瑕疵照片者，恕無法接受退換貨。
食品屬於易於腐敗商品，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條第1款規定不適用消費者保護法第19條之適用。食品因消費者保存方式不當導致腐敗，基於食品安全，亦同。
依消保法第19條第2項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本店對於有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於7日，或雖較7日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售之商品，恕不提供消費者保護法7天猶豫期之適用。
1. 本公司商品為食品類商品，因有賞味期限限制，不適用7天鑑賞期條款。
2. 若發生優格嚴重毀損情形，請於第一時間拍照存證，並寄到客服信箱，來電或來信告知，我們將盡快為您處理。
收到商品破損如何處理?
請於收到商品常溫食品24小時內，冷藏冷凍食品4小時內向知覺客服提出商品瑕疵照片(時間起算以快遞簽單或相關簽收憑據)，及於收到貨7天內完成瑕疵品退換貨程序。
商品若於送達時即有損壞或因運送碰撞造成瑕疵，勿將商品丟棄，請維持商品包含包裝收到時原狀、拍照留存。
部分商品性質具備消保法第十九條所定之合理例外情事「保存期限較短商品」(優格、優格飲、純在蔬果汁等)，購買後不得於七日內不附理由解除契約，請理解後再行購買。
部分商品(優格、優格飲、純在蔬果汁等) 根據消保法規，不適用於猶豫期退貨。 商品標示規格、重量、等級裝箱配送不得以其他主觀認知差距個人口感、顏色、大小等理由退貨。
寄宅配訂單付款與出貨問題?
凡購買季宅配商品，請於下單後請加入知覺LINE官方帳號：@zhijue，並私訊客服訂單編號，將會安排後續出貨、付款等事宜。
【季宅配方案說明】
＊不綁約，每季結束有需要隨時下訂
＊單次最低配送量為20瓶，三月內享4次低溫免運宅配到府
＊未於方案內領取完畢，需自付運費將未取商品帶走
＊如因個人因素需取消訂購，方案未使用完畢可進行部分退款，請參考─注意事項3
【注意事項】
1. 季宅配方案恕無法與其他優惠活動合併使用。
2. 宅配運費為長期宅配方案贈送優惠，恕不折現或改以其他方式使用，且配送地址皆須相同。
3. 已出貨商品以原價計算，退款金額將以訂單金額扣除已出貨瓶數乘以$90後退還；單次宅配費為$180。
4. 知覺優格保有最終解釋權。
運送問題
消費滿多少可享免運優惠?
全館消費滿$999(含)即享免運費，不同溫層區間不得合併累計。
冷凍類產品：未滿$999須支付$180運費。
冷藏類產品：未滿$999須支付$180運費。
常溫類產品：未滿$999須支付$130運費。
*冷凍、冷藏商品運費分開計算，不得合併配送。
*宅配運送服務僅限「台灣本島地區」，離島地區不配送。
「星期六、日及連續假日」送貨注意事項
知覺優格配合的物流公司為「黑貓宅急便」，週一至週六皆為正常配送，僅周日不收、送貨。如遇春節、端午、中秋等繁忙節日，您所選的到貨日不一定會如期配送到貨，配送相關訊息皆以黑貓宅急便官方公告為準。
如遇連續、特殊節日時，黑貓宅急便仍有送貨，倘若您所選的地址無人收貨，將可能會拉長到貨時間，請您留意所選填的收貨地址。
是否可以指定特定時間點到貨?
黑貓宅急便提供的預計配達時段： 9:00~13:00、14:00~18:00
詳細到貨時間，只能幫您備註，不一定能如時送達！並且於「夜間」與「週日」皆無提供宅配服務。
提醒您，雖然黑貓有提供預計配達時段選擇，但時段僅供建議，無法保證指定準確的送達時間，到貨時間以黑貓當日配送的貨量與路線為主。
是否能夠配送外島地區?
目前僅限台灣本島地區，尚無外島配送，敬請見諒。
是否能夠請管理室代收?
請您先與管理室聯繫協助代收事宜，並確認能收置冷藏商品即可。
*除果醬之外，優格、優格飲需冷藏、優格冰雪糕需冷凍保存
如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，可以退貨嗎？
因天災影響，故無法退貨或補償。
受天災影響地區經政府機關如公告停止上班，貨運也會停止收送貨物，訂單將延遲到貨，實際到貨時間將以「黑貓宅急便」配送時間為主。
請問可以店到店取貨嗎?
目前知覺未配合店到店的取貨方式，皆以黑貓宅急便進行配送，可於物流司機來電通知商品到貨後轉至鄰近7-ELEVEN，經收件人簡訊同意後，包裹由黑貓宅急便配送至7-ELEVEN，收件人可於包裹在店時間內前往領取。
注意事項：
收件人：收到簡訊後，確認取件人個資，並選取【同意】轉店。
服務範圍：本島7-ELEVEN
在店天數：不含包裹到店日，常溫7日、低溫4日，門市保有最終決定轉店的權利。
服務計算：取貨時收件人需支付$10轉店處理費。
